自助排查 · 桌面端
桌面端HO收藏与赛程出现异常，先按症状找到处理顺序
比赛日最怕装不上、刷不出、对不准。这里把 HO体育 桌面端四类常见状况拆成可以照着做的短步骤：先做什么、再做什么、为什么会出现，一条看完就能动手，多数情况不必等回复。
- 01日历与订阅
- 02收藏面板
- 03安装与兼容
- 04数据核对
日历与订阅赛果流
4 条订阅之后，赛果会集中在日历视图右侧一条流水里滚动。刷新慢、日期错、旧数据不散，基本都出在同步与显示这两个环节。
01订阅到 20 支球队后，加不进新的
- 打开订阅管理，挑一支最近不怎么看球队取消订阅。
- 回到球队检索框，重新添加想追的那支。
订阅名额按球队逐支计算，同一支球队在联赛和杯赛里同时出场也只算一支，所以取消一支就能立刻腾出位置。
02右侧赛果流比直播画面慢
- 点击赛果流标题右侧的刷新，等待当前比赛日重新同步。
- 仍未更新时，切换到相邻比赛日再切回来。
比分从赛事数据来源进入客户端要经过一轮字段复核，伤停补录和替补席统计会让个别条目再晚一点，通常在半场与全场这两个节点最明显。
03赛程日期和自己所在时区对不上
- 进入设置 → 显示 → 时区，切换为“跟随系统”或手动指定所在时区。
- 保存后重启客户端，让日历重新排版。
赛程条目按统一时间保存，界面再换算成你选定的时区；手动改过系统时间或跨时区出差时，旧设置会沿用上一次的选择。
04已经缓存的赛程还停在旧状态
- 设置 → 存储 → 清理日历缓存。
- 重新打开对应比赛日，让条目重新拉取。
客户端会保留最近打开过的几个比赛日以便离线翻看，清理只影响这些视图，订阅列表和收藏面板的固定项不会被删掉。
收藏面板
4 条赛程、排名、球员三块白板并排放着，临时查名次、比阵容都在这块地方完成。加载与卡顿大多和固定数量、视图重绘有关。
05排名区域一直显示加载中
- 点击区块右上角的刷新按钮。
- 仍无变化时，切到另一块白板再切回来，强制重绘一次。
排名按固定间隔拉取，网络短暂中断后恢复时，客户端不一定能自己接上这一轮，需要一次手动触发。
06三块白板之间切换发涩、发顿
- 收起暂时不看的白板，只留当前要用的那一块。
- 减少同时固定的联赛数量，再试一次切换。
三块白板各自持有独立的视图，固定的联赛越多，切换时需要重绘的区域越大，中低配机器上尤其明显。
07想固定第七个联赛排名怎么办
- 先在已固定的联赛里取消一个。
- 再固定新的那个联赛。
面板同时固定 6 个联赛排名，多出来的联赛不会被悄悄挤掉，只会直接加不进去，所以要先腾位置。
08名次排序和别处看到的不一样
- 看清表头当前按哪一列排序，点一次可切换升序与降序。
- 需要看官方名次时，把排序切回“积分”。
面板里的排名信息更全，平分时会继续比净胜分和相互战绩，所以按得失分排序和按积分排序看到的位置本来就不同。
旧版安装与兼容
4 条还停在 Windows 7 或旧版 macOS 的设备，请走旧版安装包这条路。装之前的三个判断点，先在这里过一遍。
09安装时提示系统版本不符合
- 确认设备系统：v3.8 需要 Windows 10 及以上，或 macOS 11 及以上。
- 系统更低时，到桌面端平台取旧版安装包。
旧版保留 v2.x 与 v3.0–v3.6 的安装包，适用于 Windows 7 与 macOS 10.13 设备，赛程查看、赛果订阅照常可用。
10校验值和页面上给的不一致
- 删掉已下载的文件，回到桌面端平台重新下载一次。
- 用页面上的复制按钮取 SHA-256 原始值，逐位比对。
断线续传、浏览器插件改写下载内容，都会让文件在落地时发生变化；比对一致再安装，能省掉后面一连串莫名其妙的报错。
11安装程序被安全软件拦下
- 先看拦截提示里的文件名与体积，主线安装包约 96MB。
- 确认无误后把它加入信任列表，再运行一次安装程序。
体积偏大的安装包在部分安全软件里信誉积累较慢，第一次运行容易触发拦截提示，放行后正常进入安装界面即可。
12旧版里找不到某个新功能
- 先确认当前客户端版本号，旧版不会随主线一起更新。
- 需要完整功能时，升级系统后改装 v3.8。
旧版只修复阻断性故障，不再增加新功能；离线缓存范围也比主线小，翻看较早的比赛日可能拉不到内容。
数据核对出现差异怎么办
三步赛后拿核对表对数据，发现某一项和自己记的不一样，先别急着怀疑结果。按下面三步走一遍，大部分差异会在前两步就解释清楚。
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STEP 01
先确认指标定义
同一个名词在不同来源里的算法可能不同，先看清这一列到底在统计什么。
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STEP 02
再确认统计范围
全场、半场、加时是三套数字，范围选错会让整列一起偏。
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STEP 03
最后确认版本字段
字段命名在版本之间调整过，跨版本比对要先站在同一条线上。
13单项指标算得不一样
- 对照该项目的指标清单，确认两边说的是不是同一项。
- 篮球看得分、篮板、助攻、抢断、盖帽、失误、命中率与正负值这八项；足球看进球、助攻、射门、关键传球、传球成功率、抢断与跑动距离。
核对表按项目提供 8–12 项指标，一次只对一项，比整表扫一遍更容易找到分歧点。
14整列数字都对不上
- 看表头的范围选择，是不是停在了某一节或未含加时。
- 切回全场范围，再比一次。
范围切换会重算整张表，改完记得等数字刷新完再截图，否则比的是两次不同的统计。
15早先的记录和现在的对不上
- 查看两次记录各自的客户端版本号。
- 把旧版升级到 v3.8 后重新拉取条目。
字段命名和归类在版本之间有过调整，同一场比赛用两条不同版本的记录做比对，天然会出现错位。
联系客服前请准备
按上面的步骤走完还没解决，就把这四样东西一起带上，第一次沟通基本就能定位到问题所在。
- 01问题截图出现状况的界面整屏，包含报错文字与按钮状态。
- 02设备型号整机型号或主板与显卡型号，便于对照兼容组合。
- 03系统版本Windows 或 macOS 的具体版本号。
- 04客户端版本号主线为 v3.8，旧版请注明 v2.x 或 v3.0–v3.6 中的具体号。
填写模板
客户端版本： 系统版本： 设备型号： 问题出现位置： 问题现象：
带上材料可直接发到 联系通道 里公布的客服邮箱；工作日 9:00–18:00 内回复，平均首次响应在 4 小时内。安装包与版本说明见桌面端平台，每日重点场次摘要与核对清单在战报专题，安装与数据的使用前提写在使用须知。